Što je business process outsourcing
Outsourcing ili izmeštanje poslovnih procesa je čin davanja specifičnih poslovnih zadataka ili procesa trećoj strani. To je uvrežena i gotovo dominantna metoda smanjivanja troškova, ali i okretanja kompanija poslovnim procesima u kojima mogu ostvariti veću dodatnu vrednost, ne zamarajući se pritom poslovima koji nisu neophodni za održavanje njihovog položaja na tržištu (non core business). Zapravo se radi o logičnom nastavku trenda specijalizacije unutar društva, koje je već odavno prepoznalo da je bolje i često jeftinije pekarima prepustiti da peku hleb ili proizvođačima obuće da proizvode cipele. Tako danas gotovo sve Fortune 500 firme i više od polovine UK FTSE 100firmii, kao i sve veći broj kompanija sirom sveta i u Hrvatskoj koristi outsourcing za barem neki deo njihovog poslovanja.
U outsourcingu se najčešće razlikuju dve kategorije: back office outsourcing (interne poslovne funkcije poput računovodstva, obračuna zarada, održavanja informatičke opreme, dostave i sl.) ili front office outsourcing (poslovne funkcije koje uključuju odnose s potrošačima poput call centra ili marketinga). Postoje i razni drugi pojmovi vezani uz outsourcing poslovne procese koji ga definisu prema geografskoj lokaciji pružioca usluge i ostalim više ili manje značajnim parametrima.
Ono što je bitno je da, odabir kvalitetnog partnera za uslugu outsourcinga, omogućava firmama da održe određenu visinu kvaliteta uz niže i konkurentnije troškove.